Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt op 17 augustus 2026
1. Algemeen en toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden gelden voor bestellingen die via onze webshop worden geplaatst door consumenten met een woon- en factuuradres in de EU, EER, Groenland of de Faeröer Eilanden. Als u buiten deze landen woont, kunt u daarom niet noodzakelijkerwijs gebruikmaken van onze webshop.
Wanneer u vanuit een ander land dan Denemarken koopt, wijzen wij u erop dat wij de Deense consumentenbeschermingswetgeving naleven. Echter, als consument in de EU/EER kunt u vertrouwen op de verplichte regels in uw woonland. Wij behouden ons het recht voor om bestellingen uit landen in de EU/EER, waar wij geen levering aanbieden of niet aan lokale eisen kunnen voldoen, te weigeren.
Wanneer u via de webshop een aankoop doet, wordt u gevraagd om onze Algemene Voorwaarden actief te accepteren, inclusief eventueel gekoppelde beleidsregels en voorwaarden. Als u de Algemene Voorwaarden niet accepteert, kunt u uw aankoop niet voltooien.
Op alle bestellingen en bestellingen van cadeaubonnen zijn de Algemene Voorwaarden van Myextensions van toepassing in de versie die geldig is op het moment van uw bestelling.
2. Informatie over bedrijf en management
Myextensions ApS is geregistreerd als een bedrijf met zetel in Denemarken.
Directeur: Mevrouw Cate Klyvø
Adres: Kattesundet 45, DK-9000 Aalborg, Denemarken
Telefoon: +45 25 47 23 23
E-mail: support@myextensions.be
BTW-nummer: DK44147157
Op de website verwijzen de termen 'wij', 'ons' en 'onze' naar Myextensions.
3. Totstandkoming van de overeenkomst
Het plaatsen van een bestelling via onze webshops is geen juridisch bindende overeenkomst. We hebben dan ook het recht om uw bestelling te annuleren vanwege drukfouten, technische problemen, leveringsproblemen en vergelijkbare situaties.
Wanneer u via onze website een bestelling plaatst, stuurt ons systeem automatisch een e-mail met daarin de artikelen die u heeft besteld. De e-mail is een elektronisch bewijs van ontvangst van uw bestelling en geen wettelijk bindende orderbevestiging waarmee een overeenkomst is aangegaan. De overeenkomst is pas bindend wanneer u van ons een e-mail heeft ontvangen met de mededeling dat we de bestelling hebben verzonden.
Wanneer een bestelling is voltooid, gaat u ermee akkoord dat u een verzoek ontvangt om een beoordeling in te dienen over uw tevredenheid met de gekochte producten of uw ervaring als klant bij Myextensions.
U kunt uw bestelling zelf annuleren via uw klantaccount, zolang de bestelling nog niet is verzonden voor picken in ons magazijn. U annuleert door in te loggen op uw klantaccount met het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst, de betreffende bestelling te selecteren en de annulering te bevestigen. Zodra u hebt bevestigd, wordt de bestelling in onze systemen geannuleerd.
Wij brengen geen kosten in rekening voor een geannuleerde bestelling. Indien het bedrag gereserveerd of reeds afgeschreven is van uw betaalmiddel, wordt dit vrijgegeven of teruggestort. Hoe lang dit duurt, hangt af van uw betaalmethode en uw provider.
Is uw bestelling reeds verzonden voor picken, dan kan deze niet langer via de klantaccount geannuleerd worden. U kunt in plaats daarvan gebruikmaken van uw herroepingsrecht zodra u het product hebt ontvangen, conform sectie 8.
4. Correcte factuur- en contactgegevens
De overeenkomst wordt gesloten in de taal die geldig is voor de webshop waar u winkelt.
U verbindt u ertoe om altijd correcte factuur-, leverings- en contactgegevens in te voeren en te onderhouden, zodat wij uw bestelling kunnen verwerken en indien nodig contact met u kunnen opnemen.
Wij slaan zowel de bestelgegevens als de Algemene Voorwaarden op en sturen deze naar u per e-mail. U kunt uw bestelgegevens en bestelgeschiedenis ook bekijken onder de klantlogin, die u vindt via het kleine persoonsicoontje rechtsboven op de website.
5. Onze producten
Onze producten zijn zowel online via de website als in onze winkel in Denemarken verkrijgbaar. Wij behouden ons het recht voor, maar zijn niet verplicht, om de verkoop van onze producten te beperken tot bepaalde personen, geografische gebieden of rechtsgebieden.
Alle productbeschrijvingen kunnen te allen tijde zonder voorafgaande kennisgeving en naar eigen goeddunken worden gewijzigd. Wij behouden ons het recht voor om op elk moment een product uit het assortiment te halen.
Wij streven ernaar de kleuren en afbeeldingen van onze producten in de webshop zo getrouw mogelijk weer te geven. We kunnen echter niet garanderen dat het scherm waarop u de producten bekijkt, alle kleuren correct weergeeft.
6. Prijzen en verzendkosten
Alle productprijzen zijn inclusief BTW. Eventuele verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat u uw bestelling goedkeurt.
De prijzen van onze producten kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Wij behouden ons het recht voor om de dienst (of een deel daarvan) op elk gewenst moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen of stop te zetten. Myextensions is niet aansprakelijk jegens u of derden voor eventuele wijzigingen, prijswijzigingen, opschorting of beëindiging van de dienst.
Wij verzenden bestellingen met externe vervoerders. Beschikbare vervoerders kunt u bekijken op onze website onder levering.
De verzendkosten kunnen variëren afhankelijk van de gekozen vervoerder en verzendmethode.
7. Leveringsvoorwaarden en eigendomsvoorbehoud
Wij bieden aan de verzendkosten te betalen als u artikelen koopt voor een bepaald minimumbedrag. Deze gratis verzendoptie is mogelijk beperkt tot bepaalde verzendmethoden.
De levering vindt plaats op het door u opgegeven adres. Het risico voor de goederen gaat over op u zodra deze op het overeengekomen adres worden afgeleverd of als u ze persoonlijk ophaalt.
Houd er rekening mee dat als u kiest voor een bezorgmethode waarbij de vervoerder toestemming heeft om het pakket te plaatsen of te leveren zonder handtekening bij ontvangst, u verantwoordelijk bent als het pakket kwijtraakt. Alle kosten die voortvloeien uit onjuiste, onvolledige of onduidelijke informatie, zijn voor uw eigen rekening.
Wanneer u uw bestelling plaatst, wordt de verwachte levertijd weergegeven in het winkelmandje. Houd er rekening mee dat er in bepaalde periodes langere levertijden kunnen zijn.
De bestelde producten blijven eigendom van Myextensions totdat de volledige betaling van de aankoopprijs is ontvangen.
8. Herroepingsrecht
Bij Myextensions heeft u een herroepingsrecht van 30 dagen op uw aankoop, geldig vanaf de dag waarop u het product ontvangt. Het herroepen en retourneren van de gekochte producten kan uitsluitend via onze retourportal, waar u stap voor stap door het proces wordt begeleid. Via de retourportal heeft u tevens de mogelijkheid om uw aankoop om te ruilen voor een vergelijkbaar product of om uw tegoed te laten uitbetalen in de vorm van een cadeaubon.
Als u een bestelling heeft geplaatst die nog niet naar ons magazijn is verzonden voor picking, kunt u de bestelling ook zelf annuleren via uw klantaccount, zoals beschreven in sectie 3. Deze optie is een extra service die wij aanbieden naast uw herroepingsrecht. Het beperkt uw recht om de aankoop te annuleren binnen 30 dagen na ontvangst van het product. Als de bestelling niet langer via het klantaccount kan worden geannuleerd, blijft uw herroepingsrecht ongewijzigd van kracht.
Kiest u voor terugbetaling van uw aankoop, dan vergoeden wij ook de eventueel betaalde oorspronkelijke verzendkosten. De kosten voor het retourneren van het product zijn voor eigen rekening.
Maakt u gebruik van uw herroepingsrecht, dan moet u het product uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons heeft geïnformeerd over uw herroeping aan ons retourneren. Doet u dit niet, dan vervalt uw herroepingsrecht.
U kunt de richtlijnen en instructies voor het retourneren lezen in het gedeelte over Retourneren.
U kunt een aankoop niet herroepen door de levering te weigeren, tenzij u Myextensions gelijktijdig duidelijk informeert dat u de aankoop wilt herroepen. Weigert u de levering zonder ons hiervan op de hoogte te stellen, dan brengen wij een vergoeding in mindering op het bedrag dat aan u wordt terugbetaald. De hoogte van deze vergoeding staat vermeld in de retourportal.
Maakt u gebruik van een combinatieaanbieding, "bundle", set of een vergelijkbaar aanbod waarbij meerdere producten gezamenlijk tegen een gereduceerde prijs worden aangeboden ten opzichte van afzonderlijke aankoop, dan geldt het herroepingsrecht voor de volledige bestelling. Het is daarom niet mogelijk om afzonderlijke onderdelen van de combinatieaanbieding te herroepen. Bij uitoefening van het herroepingsrecht dient het volledige combinatieaanbod inclusief alle bijbehorende producten te worden geretourneerd.
Een eventueel cadeau dat in verband met de aankoop is ontvangen, valt eveneens onder het herroepingsrecht en dient samen met de gekochte producten te worden geretourneerd. Indien het cadeau niet wordt geretourneerd, wordt de waarde ervan in mindering gebracht op het bedrag dat aan u wordt terugbetaald.
9. Klachten en kwaliteitsgarantie
9.1 Klacht
Als klant van Myextensions heeft u de mogelijkheid om fabricage- of materiaalfouten te reclameren tot 24 maanden na de leverdatum.
Voor producten met een beperkte houdbaarheid, waaronder hair extensions, is uw recht om te reclameren beperkt tot de houdbaarheidsperiode die Myextensions aan u heeft toegezegd. De beperkte houdbaarheid van hair extensions staat vermeld in het onderstaande gedeelte over de Kwaliteitsgarantie.
Onze hair extensions zijn vervaardigd van natuurlijk haar. Daarom gelden de algemeen bekende eigenschappen en uitdagingen die u kent van uw eigen haar, ook voor extensions. Het recht op reclame geldt niet voor gebreken die ontstaan als gevolg van slijtage of onjuist gebruik.
Raadpleeg onze gids over bekende uitdagingen en oplossingen op de website.
Indien u een klacht heeft, dient u in eerste instantie contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail en ons de volgende informatie te verstrekken:
- het ordernummer,
- een beschrijving van de reden van je klacht, en
- één of meerdere foto's van het product.
Vervolgens zullen wij uw aankoop herstellen, vervangen of terugbetalen in overeenstemming met de wet.
9.2 Kwaliteitsgarantie
Bij Myextensions hebben we zoveel vertrouwen in de kwaliteit van onze extensions dat we een buitengewone kwaliteitsgarantie op onze extensions bieden:
- Luxury (Virgin Remy): 5 maanden vanaf de aankoopdatum.
- Original (Remy): 1 maand vanaf de aankoopdatum.
De garantie dekt uitsluitend de haarkwaliteit – dat wil zeggen dat de hair extensions tijdens de garantieperiode niet bovenmatig mogen klitten of pluizen.
De kwaliteitsgarantie geldt niet voor gebreken die ontstaan door slijtage of onjuiste behandeling. U kunt meer lezen over bekende uitdagingen en oplossingen op onze website onder bekende uitdagingen en oplossingen.
De garantie geeft u het recht om de gekochte extensions om te ruilen voor een gelijkwaardig product.
9.3 Klachten over combinatieaanbiedingen (bundels)
Is het product waarop de klacht betrekking heeft onderdeel van een combinatieaanbieding ("bundel"), dan kun je een klacht indienen over dat afzonderlijke product zonder dat dit gevolgen heeft voor de overige producten uit de aanbieding. Wordt de klacht gegrond verklaard en vindt een terugbetaling plaats, dan wordt het terug te betalen bedrag berekend als de prijs van het betreffende product, verminderd met de korting die op dat product is toegepast als onderdeel van de combinatieaanbieding.
10. Omruilen
Indien de gekochte hair extensions niet overeenkomen qua lengte, kleur of volume, heeft u de mogelijkheid om uw extensions om te ruilen. Omruilen is uitsluitend mogelijk binnen 30 dagen vanaf de verzenddatum en op voorwaarde dat u gebruikmaakt van onze retourportal, die beschikbaar is op de website.
Bij omruiling heeft u de mogelijkheid om direct een nieuw product te bestellen. Zo ontvangt u zo snel mogelijk het juiste product.
Hair extensions kunnen niet worden omgeruild als het product is gebruikt of als het haarnetje of de banden die het haar bijeenhouden zijn doorgeknipt, omdat het product in dat geval niet opnieuw kan worden verkocht.
Is het product dat je wilt omruilen onderdeel van een combinatieaanbieding ("bundel"), dan kun je dat afzonderlijke product omruilen zonder dat dit gevolgen heeft voor de overige producten uit de aanbieding. Je behoudt de overige producten uit de combinatieaanbieding en de prijs van de combinatieaanbieding blijft ongewijzigd als gevolg van de omruiling.
11. Retourneren
Wanneer u producten retourneert in verband met omruiling of wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, dienen de producten zorgvuldig te worden verpakt in een geschikte buitenverpakking die de inhoud tijdens het transport beschermt.
Ongeacht de reden van uw retour is het belangrijk dat het product:
- ongebruikt is,
- zich in de originele verpakking bevindt, en
- is voorzien van een onbeschadigd verzegelingslabel.
Dit is noodzakelijk om hygiënische redenen en om ervoor te zorgen dat wij het product opnieuw kunnen verkopen.
Dit is wat u moet doen:
- Ga naar onze retourportal, voer uw e-mailadres en ordernummer in en volg de instructies.
Indien u retourneert naar aanleiding van een gegronde klacht of bij uitoefening van het herroepingsrecht waarbij u de aankoopprijs terugbetaald wilt krijgen via uw oorspronkelijke betalingsmiddel, vergoeden wij ook de oorspronkelijke (redelijke) verzendkosten.
Bij omruiling naar vergelijkbare producten of bij keuze voor een cadeaubon worden de oorspronkelijke verzendkosten vergoed. Bij terugbetaling zijn de kosten voor retourzending voor eigen rekening.
De prijs van een retourlabel wordt vermeld in de retourportal. Als alternatief kunt u het product op eigen kosten retourneren via een erkende vervoerder. Bij het retourneren van bestellingen dient u altijd het inleverbewijs te bewaren, aangezien u verantwoordelijk blijft voor het pakket totdat wij het hebben ontvangen.
Houd er rekening mee dat het tot 30 dagen kan duren vanaf het moment dat u het retourpakket inlevert totdat de vervoerder dit in ons systeem registreert en wij met de verwerking kunnen beginnen.
12. Terugbetaling
Indien u uw bestelling retourneert in overeenstemming met de bovenstaande voorwaarden, ontvangt u een volledige of gedeeltelijke terugbetaling van de aankoopprijs via het betalingsmiddel dat u heeft gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop.
Bij goedgekeurde klachten en bij herroeping waarbij terugbetaling van het aankoopbedrag wordt gewenst, worden ook de oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald. Dit geldt echter niet voor extra leveringskosten wanneer u heeft gekozen voor een andere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden.
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt, staat het bedrag doorgaans binnen vijf werkdagen op uw rekening. Bij bepaalde betaalmethoden kan dit echter tot 30 dagen duren. Dit is normaal en helaas kunnen wij dit proces niet versnellen.
13. Cadeaubonnen
Cadeaubonnen worden online in de webshop gekocht en gebruikt. Digitale cadeaubonnen worden via e-mail naar u verzonden.
Een cadeaubon is 3 jaar geldig vanaf de aankoopdatum. Cadeaubonnen kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld of een andere betaalvorm.
14. Betaling en betaalmethoden
Er wordt geen bedrag van het door u gekozen betalingsmiddel afgeschreven voordat u een bevestiging hebt ontvangen en de bestelling is verzonden, tenzij er gebruik wordt gemaakt van bank-tot-bank-betalingsmethoden. In dat geval wordt het bedrag direct afgeschreven.
Wij bieden u als klant verschillende opties om voor uw goederen te betalen. Zie welke methoden u kunt gebruiken onder het gedeelte betaling op de website.
15. Fouten, onnauwkeurigheden en omissies
Wij zijn niet verantwoordelijk als de informatie op deze site niet correct, volledig of up-to-date is. Vertrouwen op het materiaal op onze website is geheel op eigen risico. Wij behouden ons het recht voor om de inhoud van onze website op elk moment te wijzigen. U gaat ermee akkoord dat het uw verantwoordelijkheid is om wijzigingen op onze website in de gaten te houden.
Het kan gebeuren dat er inhoudelijke fouten, onjuistheden of weglatingen op onze website of in ons dienstenaanbod voorkomen. Deze kunnen betrekking hebben op productbeschrijvingen, prijzen, promoties, aanbiedingen, verzendkosten, levertijden en beschikbaarheid.
Wij behouden ons het recht voor om op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving (ook nadat u uw bestelling heeft geplaatst) eventuele fouten, onnauwkeurigheden of weglatingen te corrigeren en om informatie te wijzigen of bij te werken of bestellingen te annuleren als de informatie op de website of op een gerelateerde website onjuist is.
16. Aansprakelijkheid en vrijwaring
De voorwaarden voor aansprakelijkheid en vrijwaring - dat wil zeggen wanneer wij aansprakelijk zijn voor verlies of schade, en wanneer de verantwoordelijkheid bij u ligt - zijn als volgt:
- Myextensions accepteert geen verantwoordelijkheid voor het aanbrengen van uw producten, net zoals de kosten voor het aanbrengen en verwijderen van extensions niet door Myextensions worden gedekt en daarom volledig uw eigen verantwoordelijkheid zijn. Wij raden aan de installatie door een professional te laten uitvoeren (bijvoorbeeld een gediplomeerde kapper).
- Productaansprakelijkheid – Eventuele aansprakelijkheid voor letsel of materiële schade volgt de productaansprakelijkheidswet.
- Extensions kunnen in zeldzame gevallen allergische reacties veroorzaken, zoals jeuk, roodheid en lichte zwelling. Dit komt doordat extensions tijdens de productie een bleek- en kleurproces ondergaan. Klanten die doorgaans allergische reacties vertonen bij het gebruik van haarproducten, zoals haarkleurmiddelen, moeten daarom het gebruik van extensions vermijden.
- Indirecte verliezen – Wij vergoeden geen bedrijfsschade, gederfde winst of andere indirecte verliezen, tenzij grove nalatigheid, opzet of dwingend recht anders voorschrijven.
- Overmacht en tekortkomingen van leveranciers – Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen die te wijten zijn aan omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze controle liggen, waaronder maar niet beperkt tot natuurrampen, stakingen, epidemieën, overheidsbevelen of tekortkomingen of vertragingen in de levering door onze onderaannemers.
Als een artikel niet op tijd verkrijgbaar of leverbaar is, brengen wij u daar onmiddellijk van op de hoogte. U kunt dan kiezen:
a) een nieuwe realistische levertijd accepteren, of
b) de aankoop annuleren en alle betaalde bedragen binnen 14 dagen na uw melding terugontvangen. - Verplichtingen van de klant – U bent verantwoordelijk voor het juiste gebruik van het product, en moet Myextensions vrijwaren van claims van derden die voortkomen uit uw onrechtmatige gebruik.
17. Klachtenprocedure
Als u een klacht hebt over een product dat u in onze webshop heeft gekocht, neem dan meteen contact met ons op door een schriftelijke klacht te sturen naar support@myextensions.be.
Omdat Myextensions ApS een in Denemarken geregistreerde onderneming is, valt een klacht tegen ons niet onder de bevoegdheid van de Belgische Consumentenombudsdienst — deze behandelt uitsluitend geschillen met ondernemingen die in België zijn gevestigd. In plaats daarvan vallen wij onder de Deense regeling voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting: Nævnenes Hus – Center for Klageløsning, die ook klachten behandelt van consumenten uit andere EU-landen tegen Deense ondernemingen. U kunt een klacht indienen via www.naevneneshus.dk.
Als Belgisch ingezetene kunt u daarnaast kosteloos terecht bij het Europees Consumenten Centrum (ECC) België voor ondersteuning bij het indienen van een grensoverschrijdende klacht: ECC België.
Een volledig overzicht van erkende geschillenbeslechtingsinstanties in de EU vindt u via het Europese platform "Consumer Redress in the EU": consumer-redress.ec.europa.eu.
18. Privacybeleid en cookies
Wij verwerken uw persoonsgegevens om uw aankoop te voltooien, te voldoen aan onze boekhoudkundige verplichtingen en klantenservice te bieden.
Aanmeldingen voor nieuwsbrieven worden beheerd met aparte toestemming, die u op elk moment kunt intrekken.
Volledige informatie over doeleinden, wettelijke basis, bewaartermijnen en uw rechten vindt u in ons privacybeleid op de website.
De website maakt gebruik van "cookies", tekstbestanden die op uw computer, mobiele telefoon of soortgelijk apparaat worden opgeslagen. Het doel hiervan is het opslaan van instellingen, uitvoeren van statistieken en gericht adverteren. Cookies bevatten geen schadelijke codes zoals virussen.
Het accepteren van cookies wordt verwerkt met aparte toestemming, die u op elk moment kunt intrekken. Zie meer over cookies, acceptatie en intrekking in het privacybeleid.
19. Wijzigingen in de voorwaarden
U kunt altijd de meest recente versie van de Algemene Voorwaarden op deze pagina bekijken.
Wij behouden ons het recht voor om naar eigen inzicht delen van deze handelsvoorwaarden te updaten, te wijzigen of te vervangen door updates en veranderingen op onze website te publiceren. Het is uw eigen verantwoordelijkheid regelmatig onze website te controleren op updates.